Hoe kan ik artikelen retourneren?

Wat is het retouradres?

Wat kan ik niet retour sturen?

Wat krijg ik wel en niet vergoed?

Wanneer ontvang ik mijn geld retour?

Waarom kan ik mijn artikelen niet retour sturen?

Ik heb een fout artikel ontvangen, wat nu?

Hoe kan ik één of meerderen artikelen retourneren?

Ongebruikte materialen, die ongeopend en onbeschadigd zijn, kan je tot 120 dagen na ontvangst, als volgt terugsturen:

• Verpak het zorgvuldig (het liefst in het verpakkingsmateriaal zoals je je bestelling van ons hebt ontvangen)
• Voeg een kopie van je factuur toe en omcirkel hetgeen je retour stuurt, zodat wij het kunnen controleren
  
• Vermeld het rekeningnummer waarop wij het retourbedrag kunnen storten. Voor retourzendingen uit het buitenland geldt dat je ook je woonplaats vermeld. In verband met privacy slaan wij geen bankrekeningnummers op. Daarom verzoeken wij je bij een retourzending opnieuw bovenstaande gegevens door te geven.
• Je betaalt zelf de verzendkosten van je retourzending, dus frankeer deze voldoende
• Stuur je retourzending naar: Hobby Gigant / Beekbergse Wolhal, Oude Beekbergerweg 14,   7331 HL Apeldoorn

Wat kan ik niet retour sturen?

• Boeken, patronen en magazines i.v.m. kopieermogelijkheden
  
• Borduurpakketten ivm kopieermogelijkheden en de losse strengen borduurzijde
  
• Borduurgaren en losse strengetjes borduurzijde, omdat het onmogelijk is na te gaan of het niet gebruikt is
  
• Markers, stiften en pennen, omdat het onmogelijk is om na te gaan of het niet gebruikt is
  
• Aangebroken bollen wol en garen
  
• Klosjes naaigaren
• Breinaalden, omdat deze makkelijk uit de verpakking gehaald kunnen worden en na gebruik weer terug geplaatst
• Haaknaalden, omdat deze makkelijk uit de verpakking gehaald kunnen worden en na gebruik weer terug geplaatst
• Op maat geknipte artikelen, zoals stof en fournituren die per meter worden verkocht
  

Waarom kan ik mijn artikelen niet retour sturen?

Helaas is het bij een deel van de producten uit ons assortiment onmogelijk te controleren of ze wél of niet gebruikt zijn. En om te kunnen garanderen dat jij altijd nieuwe, in tact zijnde producten en materialen van ons ontvangt, kun je dus een beperkt aantal producten en materialen retour sturen.

Wat is het retouradres?

Wat krijg ik wel en niet vergoed?

Bij een retourzending krijg je uiteraard alle artikelen die onbeschadigd en ongeopend bij ons binnen komen, volledig terugbetaald, minus eventueel verkregen kortingen. De portokosten en eventuele verpakkingskosten komen voor je eigen rekening. 

Wanneer ontvang ik mijn geld retour?

Wij maken binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retour gestuurde materialen het bedrag over op het rekeningnummer dat je bijgesloten hebt. Afhankelijk van tussenliggende weekenden, feestdagen en de snelheid waarmee banken onderling samenwerken, ontvang je jouw geld binnen 14 dagen op jouw rekening.

Ik heb een fout artikel ontvangen, wat nu?

Wanneer jij een verkeerd artikel hebt ontvangen neem je telefonisch contact op met onze klantenservice. Houdt voor het gemak je bestelnummer bij de hand. Dan helpen wij je direct verder.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur via het nummer: 055 - 5336007

          Verder winkelen >              Terug naar klantenservice >